Договор оферты
на выполнение работ, оказание услуг

1. Общие положения.

1.1. Индивидуальный предприниматель Хохлов Дмитрий
Владиславович, действующий на основании сведений в выписке из Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей, ГРНИП:318527500073609 от 09.06.2018 г., ИНН 524911526578, ОГРНИП 318527500073609 (далее - Заказчик) публикует в адрес неопределенного круга лиц, именуемых в дальнейшем "Исполнитель", настоящее предложение заключить договор, являющееся в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ публичным договором-офертой и содержащее все существенные условия Договора (далее - "Договор").
При совместном упоминании Заказчик и Исполнитель именуются "Стороны". В соответствии с пунктом 3 статьи 438 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг, физическое лицо, производящее акцепт этой оферты становится Исполнителем, а Исполнитель и Заказчик совместно — Сторонами договора оферты.
1.2. Совершая действия по акцепту настоящего публичного договора оферты, Исполнитель подтверждает свою правоспособность и дееспособность, достижение Исполнителем возраста 18 лет, а также законное право Исполнителя вступать в договорные отношения с Заказчиком
1.3. Совершая вызовы, обработку вызовов на телефонные номера , а также на оборудование (конечное оборудование) Клиентов Заказчика, исполнитель с момента совершения вызова своими конклюдентными действиями акцептует настоящий Договор

2. Термины и определения.

2.1. В целях настоящей оферты нижеприведенные термины используются в следующих значениях:
Оферта - публичное предложение Заказчика заключить Договор, адресованное как лицам, обладающим статусом индивидуального предпринимателя или самозанятого гражданина, так и не обладающим данным статусом, содержащее все существенные условия и размещенное на Сайте Заказчика, доступное для ознакомления и последующего акцепта Исполнителем на условиях, предусмотренных в Оферте. Акцепт Оферты - полное и безусловное согласие Исполнителя с условиями настоящего Договора. Акцептом настоящего Договора признается ввод Исполнителем в рабочую систему и начало оказание услуг по обработке вызовов Индивидуальный предприниматель Хохлов Дмитрий Владиславович, 430005, Республика Мордовия, г Саранск, ул Советская, д. 7, ИНН 524911526578, ГРНИП:318527500073609 от 09.06.2018 г. ОГРНИП 318527500073609, Р/с 40802810120000556139, к/с 30101810745374525104 в ООО "Банк Точка" БИК 044525104 тел +79200405664, e-mail hvggroup@mail.ru
ВЫЗОВ - - одно входящее или исходящее телефонное соединение.
ОБРАБОТКА ВЫЗОВОВ - - совокупность действий, производимых центром обработки вызовов в отношении вызовов клиентов при содействии Исполнителя (оператора)
КЛИЕНТ ЗАКАЗЧИКА - - Лицо, в интересах которого Заказчик и Исполнитель оказывают Услуги. ЦЕНТР ОБРАБОТКИ ВЫЗОВОВ (CALL-ЦЕНТР) - - технический персонал (операторы), осуществляющий работу по обработке вызовов с использованием необходимого аппаратно-программного обеспечения (комплекса) Исполнителя.
ПРОЕКТ - - совокупность всех действий, осуществляемых Сторонами в процессе постановки и решения задач в рамках действия Договора.
ОПЕРАТОРЫ СВЯЗИ - - компании, специализирующиеся на предоставлении телекоммуникационных услуг, включающих в себя услуги местной и дальней связи, а также сопутствующие услуги, действующие на основании лицензий.
УСЛУГИ СВЯЗИ - услуги, оказываемые операторами связи в соответствии с их лицензиями, необходимые и используемые Исполнителем для выполнения своих обязанностей по Договору. АППАРАТНО-ПРОГРАММНЫЙ КОМПЛЕКС - - система технических средств и программного обеспечения, совместно применяемые для обеспечения работы Центра обработки вызовов.
СЦЕНАРИЙ ОБРАБОТКИ ВЫЗОВОВ - - алгоритм построения разговора с клиентом, который разрабатывается Исполнителем совместно с Заказчиком. Отчетный период – период, продолжительностью в один полный или неполный календарный месяц
АДМИНИСТРАЦИЯ - Заказчик или его полномочный представитель, действующий в интересах Заказчика
ИСПОЛНИТЕЛЬ - лицо, отвечающее необходимым требованиям и осуществившее Акцепт Оферты. Исполнитель является экспертом, оказывающим Услуги Заказчику. Услуги оказываются исполнителем дистанционно вне места нахождения Администрации и ее филиала , представительства, иного обособленного структурного подразделения (включая расположенные в другой местности), вне стационарного рабочего места, территории или объекта, прямо или косвенно находящихся под контролем Заказчика и использует для исполнения услуг и для осуществления взаимодействия с Администрацией по вопросам, связанным с ее выполнением, информационно- телекоммуникационные сети, в том числе сеть «Интернет», и сети связи общего пользования. Исполнитель оказывает Услуги лично. Исполнитель несет ответственность за любые противоправные действия, совершенные им при оказании Услуг.
УСЛУГИ - действия, выполняемые Исполнителем в целях обеспечения выполнения настоящего Договора, включая, но не ограничиваясь, обработку телефонных вызовов, телефонные опросы, актуализацию данных, ввод данных, телефонные презентации товаров/услуг, аппаратно- -программное и прочее техническое обеспечение указанной деятельности, а также предоставление соответствующей отчетности. Исполнитель оказывает Услуги в рамках потребностей Клиента Заказчика
Почасовая оплата – оплата за 1 час работы. 1 час работы принимается равным 60 минутам
Базовое ежемесячное вознаграждение Исполнителя рассчитывается исходя из продолжительности времени работы Исполнителя и находится в диапазоне от 200 до 220 рублей за 1 час работы
Выход на линию – действия Исполнителя по осуществлению вызовов на оборудование Клиентов Заказчика в течении которого исполнителем оказываются услуги
Время работы – продолжительность осуществления вызовов в течении выхода Исполнителя на линию
Результаты оказания услуг – совершение и обработка вызовов , или иные результаты в зависимости от существа заказанных Услуг.
Договор оферты – договор между Исполнителем и Заказчиком на выполнение работ, оказание услуг, который заключается посредством акцепта Оферты.
Для передачи информации используются следующие адреса Заказчика , а также следующие телефонные номера и приложения: тел +79200405664, e-mail hvggroup@mail.ru телеграмм https://t.me/CC_HVG.
НАСТАВНИК – Заказчик или его уполномоченный представитель проводящий обучение для исполнителя в течении первого месяца после начала оказания услуг, при успешном прохождении которого Исполнителю выплачивается бонус в размере 3 000 рублей


3. Особенности оказания услуг.
3.1. Исполнитель обязуется оказывать услуги и выполнять работы Заказчику в соответствии с условиями настоящей Оферты, а Заказчик обязуется оплачивать услуги и работы по установленной стоимости, указанной в Прейскуранте Исполнителя.
3.2. Публичная Оферта и Прейскурант Исполнителя являются официальными документами, содержащими условия о выполнении работ и оказании услуг и публикуются на Веб-сайте Заказчика
3.3. Настоящий Договор оферты считается заключенным (акцепт оферты) с момента подтверждения Заказчиком своего согласия с его условиями, после начала приема и обработки телефонных вызовов, осуществляемых по поручению и в интересах Заказчика
3.4. Услуга считается оказанной в момент инициирования телефонного вызова Исполнителем в сторону вызываемого устройства
3.5. К исполнителю в течении первого месяца действия Договора оферты прикрепляется наставник , который проводит обучение исполнителя для дальнейшего выполнения последним. В случае успешного прохождения обучения Исполнителю дополнительно выплачивается бонус в размере 3000 рублей
3.6. Исполнителю устанавливается базовое ежемесячное вознаграждение в диапазоне от 200 до 220 рублей за 1 час работы.
3.7. Заказчик оставляет за собой право самостоятельно определять объем обращений, направляемых для приема и обработки Исполнителю
3.8. Оплата стоимости услуг исполнителя производится по окончании текущего месяца за который производится начисление, которая включает в себя базовое ежемесячное вознаграждение, установленное Исполнителю и рассчитанное пропорционально фактически отработанному времени из расчета количества времени выхода на линию с учетом базового вознаграждения указанного в п.3.6 настоящего Договора за вычетом налога на доходы физических лиц и выплаты вознаграждения, выплата которой предусмотрена по итогам деятельности Исполнителя, размер которой определяется Заказчиком на основании внутренних документов за вычетом налога на доходы физических лиц в части, подлежащей налогообложению, в соответствии с требованиями Налогового кодекса Российской Федерации;

4. Порядок сдачи -приемки оказанных услуг

4.1. По результатам оказания услуг по настоящему Договору Исполнитель предоставляет Заказчику надлежащим образом оформленный Акт -сдачи - приемки оказанных услуг.
Заказчик обязан подписать и вернуть Исполнителю Акт сдачи – приемки оказанных услуг не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента его получения
4.2. Акт сдачи – приемки оказанных услуг за отчетный период передаётся Заказчику не позднее 5 числа каждого месяца, следующего за отчетным периодом.
4.3. В случае мотивированного отказа Заказчика от подписания Акта сдачи - приемки услуг Сторонами составляется акт с перечнем необходимых доработок и сроков их исполнения.
4.4. При неподписании Заказчиком Акта сдачи - приемки оказанных услуг в установленный настоящим Договором срок или непредоставлении в этот же срок Исполнителю мотивированного отказа от приемки услуг, услуги считаются оказанными надлежащим образом, принятыми Заказчиком и подлежащими оплате в соответствии с условиями настоящего Договора
4.5. Заказчик вправе отказаться от оплаты услуг, не подтвержденных документально.

5. Защита персональных данных

5.1. В соответствии с ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», обработка персональных данных Заказчика, осуществляется в целях исполнения Договора оферты, одной из сторон которых является Заказчик. Персональные данные Заказчиков распространению не подлежат, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
5.2. Исполнитель обязуется использовать все персональные данные Заказчика, указываемые им в процессе оказания услуг исключительно для целей исполнения настоящего Договора

6. Ответственность Сторон. Ограничение ответственности. Форс-мажор.

6.1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по Договору оферты Исполнитель и Заказчик несут ответственность в соответствии с действующим законодательством.
6.2. Исполнитель не несет ответственности за невозможность обслуживания Заказчика по каким-либо независящим от него техническим причинам, включая нарушение работы каналов связи, неисправность оборудования и т.п.
6.3. Исполнитель несет единоличную ответственность за качество оказанных услуг/выполненных работ. Споры по исполнению Договора оферты, возникшие по инициативе Заказчика, подлежат рассмотрению с обязательным соблюдением досудебного претензионного порядка. Претензия направляется Заказчику с использованием формы обратной связи по адресам указанным в разделе 7 настоящего Договора. Срок ответа на претензию не может превышать 20 (двадцати) дней с момента получения претензии Исполнителем. В случае невозможности урегулирования спора в досудебном порядке, дальнейший спор подлежит рассмотрению в суде.
6.4. Заказчик оставляет за собой право в любое время вносить изменения в условия Договора оферты без предварительного уведомления Исполнителя. Если иное специально не оговорено, все изменения и дополнения к Договору оферты вступают в силу с момента опубликования на Веб-сайте.
6.5. Использование Заказчиком Веб-сайта или группы в Телеграмм с дальнейшем осуществлением вызовов для целей исполнения настоящего Договора и их оплаты после внесения изменений в Договор оферты означает согласие с внесенными изменениями.
6.6. Заказчик и Исполнитель вправе в любое время в одностороннем порядке во внесудебном порядке отказаться от услуг/работ, о чем отказывающаяся сторона направляет второй стороне уведомление по адресам указанным в разделе 7 настоящего Договора. Действие Договора прекращается с момента получения второй стороной уведомления или по истечении 10 дней с момента направления уведомления
6.7. Договор оферты вступает в силу с момента его заключения (акцепта оферты) и действует в течение периода обслуживания Исполнителя но не менее чем в течении 6 месяцев
6.8. В случае если до истечения срока Договора ни одна из сторон письменно не уведомит другую сторону о его прекращении не позднее, чем за 1 (один) месяц, Договор пролонгируется на следующий год. Количество пролонгаций не ограничено.
6.9. Все уведомления Сторон, связанные с исполнением настоящего Договора, направляются в письменной форме по почте заказным письмом по фактическому адресу Стороны или нарочно, а также с использованием электронной почты Заказчика, указанной в разделе 7 настоящего Договора
6.10. В случае отправления уведомлений посредством электронной почты уведомления считаются полученными Стороной в день их отправки.
6.11. Стороны признают юридическую силу деловой переписки, включая вложения сканы документов, информации, направленной по электронной почте с/на адреса электронной почты, указанные в настоящем договоре, а также впоследствии сообщенные Сторонами друг другу, признают их в качестве надлежащих доказательств при рассмотрении любых споров.


7. Реквизиты Исполнителя
Полное наименование
Индивидуальный предприниматель Хохлов Дмитрий Владиславович
ИНН 524911526578
ОГРНИП 318527500073609
ГРНИП:318527500073609 от 09.06.2018 г.
Банковские реквизиты
Р/сч 40802810120000556139 ООО "Банк Точка"
044525104
К/сч 30101810745374525104
Телефон +79200405664
Адрес электронной почты hvggroup@mail.ru